工作内容：
1、通过接听用户热线电话的形式，为阿里巴巴电商平台卖家，解决店铺在运营管理中遇到的问题，如账号问题、物流问题、交易纠纷等等
2、 对商家的投诉受理和记录，并进行适当解释和安抚，及时将投诉升级给投诉处理部门。
岗位要求：
1、大专或以上学历，有客户服务经验为佳；
2、具备良好的中文读写能力、逻辑思维能力和同理心；
3、良好的学习能力，能快速学习并掌握业务培训内容；
4、较强的客户服务意识，具有优秀的沟通技巧，能够很好理解客户意图。
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